书PMBOK第六版P275：客户满意就是需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。

在影响客户满意度的因素中，适用性（C）通常被认为是最重要的因素。以下是对这些因素的专业分析：

A: 预防 - 预防措施是指在问题发生之前采取的行动，以减少或消除潜在问题的可能性。虽然预防可以提高产品或服务的质量，但它对客户满意度的直接影响可能不如适用性明显。

B: 缺陷补救 - 缺陷补救涉及在产品或服务中发现问题后的修复工作。虽然有效的补救措施可以挽回客户对产品的信任，但客户更倾向于一开始就获得无缺陷的产品或服务。

C: 适用性 - 适用性指的是产品或服务是否满足客户的需求和期望。适用性直接影响客户对产品或服务的满意度，因为它决定了客户在使用过程中是否能够实现他们的目标。一个适用性高的产品或服务通常会带来更高的客户满意度。

D: 纠正措施 - 纠正措施是指在问题发生后采取的措施，以防止其再次发生。虽然这对长期改进很重要，但对客户满意度的直接影响可能不如适用性。

综上所述，适用性是影响客户满意度的最关键因素，因为它直接关系到客户的需求和期望是否得到了满足。客户更关心的是他们使用的产品或服务能否有效地解决他们的问题或满足他们的需求。