书PMBOK第六版P283:一致性成本就是为了规避失败而花费的资金,其中包括预防成本和评估成本。
为了避免产品不合格所花的质量成本主要包括预防成本和评估成本。因此,正确答案是C: 预防成本+评估成本。
以下是对各项成本的分析:
1. **预防成本**:这是为了防止产品不合格而进行的所有活动的成本。这些活动包括培训、质量改进计划、工艺设计和控制等。预防成本的目的是在问题发生之前就加以避免。
2. **评估成本**:这是用于评估、测试和检查产品或服务以确保其符合质量标准的成本。这些活动包括检验、测试、审核和其他确保产品达到质量要求的措施。
3. **内部失败成本**:这是在产品交付之前发现并纠正缺陷所产生的成本,包括废品、返工和重新测试等。这些成本是由于产品不合格而产生的。
4. **外部失败成本**:这是当产品交付给客户后发现缺陷而产生的成本,包括保修索赔、召回和客户投诉处理等。
因此,为了避免产品不合格,企业应主要投入在预防和评估活动上,以降低内部和外部失败成本的发生。