关键字:“同行评审”、“确保质量成本满足项目特征”。书PMBOK第六版P303:控制质量的工具—检查,在某些应用领域被称为“同行评审”。因此可以判断现在问题的焦点是控制质量子过程消耗了过多的成本。若要从质量成本的角度来改善这种情况,则需要从规划质量管理子过程入手,质量成本是规划质量管理子过程的工具,而在质量成本的框架中,“检查”属于评价成本。这意味着在规划质量管理时,需要根据不同项目的不同特点来考虑合理的质量成本。
在这个问题中,项目经理面临的挑战是确保质量成本与项目特征相符,同时处理团队成员对同行评审工作量的抱怨。我们需要分析每个选项:
A: 省略同行评审
省略同行评审可能会降低质量控制的力度,增加项目出现缺陷或错误的风险,这可能导致更高的返工成本和客户不满意。因此,这不是一个理想的解决方案。
B: 查询质量测量指标
查询质量测量指标可以帮助项目经理了解当前质量水平和问题所在,但这并不能直接解决当前的抱怨问题,也无法确保质量成本与项目特征相符。
C: 执行质量审查
执行质量审查可以帮助识别和纠正质量问题,但它可能不会直接解决文档同行评审所需的精力问题。审查可能会涉及更多的资源和时间。
D: 在计划中考虑质量成本
在计划中考虑质量成本意味着在项目规划阶段就评估和调整质量活动的成本和效益。这可以帮助项目经理找到一个平衡点,既能保证质量,又不至于让团队成员过度负担。通过优化质量管理计划,项目经理可以调整同行评审的范围和深度,以适应项目的具体需求。
综上所述,选项 D 是最合适的答案。通过在计划中考虑质量成本,项目经理可以确保质量活动与项目的具体需求相匹配,从而在保证质量的同时,避免过度消耗资源。