题干描述的强调一致意见忽略不一致意见,代表的就是求同存异,是缓和/包容的关键词。书PMBOK第六版P249缓和/包容的定义。
在注意到团队内部冲突后,项目经理试图强调团队中的一致意见并忽略不一致的意见来解决冲突,这种方法属于冲突解决技术中的“缓解”(D: 缓解)。
分析:
- **缓解(D: 缓解)**:这种技术也称为“和谐”或“回避”,即通过淡化冲突的重要性,强调共同点而忽略分歧,从而暂时缓解冲突的紧张局势,达到短期内的和谐。这种方法并没有解决根本问题,只是通过转移注意力来减轻冲突的影响。
- **妥协(A: 妥协)**:妥协是各方都做出让步,以达成一种双方都能接受的解决方案。它涉及到一定程度的让步和协商,而不仅仅是忽略不一致的意见。
- **调解(B: 调解)**:调解通常涉及第三方的介入,通过引导冲突双方进行沟通和谈判,找到一个双方都能接受的解决方案。
- **包容(C: 包容)**:包容意味着接受和尊重不同意见,努力将不同的观点整合到解决方案中,而不是忽略不一致的意见。
综上所述,项目经理通过强调一致意见而忽略不一致意见的做法,属于“缓解”技术。