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项目经理将一项活动分配给团队成员。团队成员按其理解执行活动。但是,执行结果 未能满足项目经理的期望。为避免这种情况,项目经理应该事先使用什么工具?
A. 互动沟通
B. 积极倾听
C. 编码和解码
D. 推式沟通
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书PMBOK第六版P374:互动沟通是在两方或多方直接按进行的实时多向信息交换,重点在有信息的交换。题干描述的团队成员按项目经理的要求执行活动但效果不满意,表示项目经理在传达分配消息时没有和团队成员交换他的理解,导致成员有误解而没满足期望,因此预先进行互动沟通,就可以避免理解错误。

在这种情况下,项目经理需要确保团队成员完全理解任务的要求和期望,以避免误解和执行偏差。为了实现这一点,最有效的工具是 **A: 互动沟通**。

### 专业分析:

- **互动沟通**:
- 互动沟通是一种双向沟通过程,允许信息在发送者和接收者之间来回流动。这种沟通方式可以确保团队成员能够就不清楚的地方提问,并获得即时反馈。
- 通过互动沟通,项目经理可以确认团队成员是否真正理解了任务要求,并可以在必要时提供进一步的澄清和指导。
- 这种方式还可以帮助项目经理了解团队成员的想法和潜在的执行障碍,从而进行及时的调整和支持。

- **积极倾听**:
- 虽然积极倾听对于理解团队成员的反馈和问题是重要的,但它本身并不能确保任务要求被完全理解。

- **编码和解码**:
- 这是沟通过程中的一个技术性概念,涉及信息的传输和理解,但并不是一种具体的沟通工具或方法。

- **推式沟通**:
- 推式沟通是单向的信息传递,适用于向多个接收者传达信息,但可能不适合需要确认理解的场合,因为它缺乏即时反馈机制。

因此,为了确保团队成员理解并正确执行任务,项目经理应该使用互动沟通来进行有效的双向交流。