CDA数字化客户运营工作坊（上海站）

各位持证人会员，期待已久的CDA会员俱乐部线下活动-数字化客户运营工作坊【上海站】，它来啦！

本次活动面向持证人会员免费开放，持证人会员朋友更可以邀请一位非持证人会员免费参加。

从2014年起到现在，CDA会员俱乐部发展了各行各业的数万名会员，有不少会员已经发展成为行业领袖，专家和达人，我们的宗旨就是为所有的会员朋友提供一个相互交流学习的平台，共享会员朋友们的行业和人脉资源，汇聚数据的力量，助力大家的事业和工作发展，连接数字时代的企业与人。

本次工作坊，既包含了对于互联网下半场的思考与应变，同时也串联起了持证人会员的人脉社交网络。

CDA作为重要的活动品牌，面向所有的持证人会员而设立开放，欢迎全国各地的会员朋友踊跃参加我们在其他城市的线下活动，我们迫不及待地期待与您相聚！

【活动目标】

互联网的下半场，各类业务线上化的进程加速发展，毋庸置疑数据智能是必不可少的加速器。这个利器一方面在零售业务线上营销中通过建立与用户的线上链接，将原先低频的服务提升为高频。通过实时采集到的海量用户数据、营销数据，将持续优化算法，提升自动化的产品创新、运营能力。数字化客户运营的概念应运而生。

数字化客户运营可以帮助企业通过依靠技术和数据配置营销资源，优化企业的营销策略，实现营销活动的全链路的自动化，帮助企业以营销来驱动运营，优化用户管理，制定营销策略。

在此背景下拟通过本工作坊的学习，针对企业数字化客户运营面临的问题，从战略到架构，从宏观到微观，从目标到指标等多维度进行指导，从而提升自上而下的数字化客户运营水平及管理效率。从企业运营的方向，从战略到落地的过程进行梳理，通过目标一致，指标清晰，部门协调，齐头并进的战略推进，提升企业整体运营效率，为企业在激烈的竞争中打造有竞争力的、高效的团队。

【目标收益】

• 掌握数字化客群运营的方法论

• 掌握数字化客群运营提升方法并可设计出提升方案

• 掌握基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指标体系设计方法

• 掌握指标数据标准的制定、数据质量校验规则的制定

【讲师介绍】

本次工作坊邀请到常国珍博士亲授。

常老师是北京大学会计学博士、CDA数据科学研究院执行院长、中国大数据产业生态联盟专家委员会委员、曾任毕马威咨询大数据总监、北京语言大学金融硕校外导师、中国社会科学院大学等多所院校外聘讲师、具有18年数据挖掘、精益数据治理、数据规划咨询顾问经验。著有《金融商业数据分析与应用》系列丛书、《用商业案例学 R 语言数据挖掘》、《胸有成竹：数据分析的SASEG进阶》等多本著作。

【参加对象】

人员数量：30人（审核筛选前30名持证人，超出人员顺延至下期）

人员类别：

1、企业数字化创新团队

2、数据产品经理

3、企业业务、数据、技术部门中数据创新人员

【报名方式】

报名要求：CDA持证人分享CDA数字化客户运营工作坊活动文章/海报，转发至自媒体平台（微信朋友圈、小红书等任选其一）获取10个赞，截图分享给咨询顾问即算报名成功。

【活动时间】

2023年10月29日

【物料需求】

1、白板或可以黏贴的墙

2、每组A1纸两张

3、蓝胶（把纸黏在墙上）

4、每组四色便利贴

5、每组写字笔

6、每组马克笔

7、每组至少一台电脑

【授课方式】

数字化客群运营原理讲解 + 案例讲解 + 实际业务问题分析 +实践操作

采用互动式教学，全过程演练操作，让学员在操作、分享、讲授、总结、

自我实践过程中获得能力提升。

【活动大纲】

标题	内容	时间
客群运营理解与数字化客户运营	1、企业运营数字化转型背景 1.1 以客户体验为中心的商业模式 1.2 星巴克-数字飞轮计划打造客户运营案例 1.3 增长黑客与Martech技术介绍	9:00- 10:00
	2、企业数字化客户运营体系 2.1 引言：精准智能营销，满足客户所需 2.2 运营指标与标签体系融合系统 2.3 运营指标体系建立 2.4 用户标签体系建立 2.5 营销闭环搭建 2.6 金融行业客户运营案例	10:10- 11:00
	3、客户运营指标体系建设与分析方法 3.1数据指标体系构建的流程 3.2基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指标体系设计方法 3.3 数据指标标准制作	11:10- 12:00
	4、基于指标体系的客户运营数据分析案例 4.1财务分析案例 4.2营销分析案例

标题	内容	时间
数字化客户运营指标体系设计工作坊	工作坊安排 业务场景描述和核心目标   (1:30-1:50) 制定策略(1:50-2:30) 指标拆分并明确维度和口 (2:30-3:00) 编写指标数据标准         (3:10-3:30) 电子化(3:30-4:00) 成果展示(4:00-4:30)	13:30- 16:30

【产出物规格要求说明和物料需求】

【活动详情】

• 时间：2023年10月29日（周日）9:00-16:30 （8:30-9:00签到，迟到30分后谢绝入场）

• 地点：上海市黄浦区淮海中路283号香港广场 香港南座15楼1503室

• 参加对象：CDA持证人会员（持证人会员特权可邀请一名非持证人会员参加）

• 费用：CDA持证人会员免费

• 报名截止日期：2023.09.27—2023.10.21（名额有限，额满即止）

备注：

1. 本次活动的确认邮件将在10月21日（周六）中午12点前发出，仅限报名持证人会员及受邀人参加。

如您在报名过程中遇到任何问题，或没有及时收到确认信息，请与扫码与露露联系或致电 18910972735 联系。

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