2026 年 10 月，中移在线广东分公司顺利完成 CDA 数据分析师认证考试的组织工作，这既是公司数据能力的一次系统 “体检”，更是面向 AI 与数据要素时代的人才布局之举。

以数据为基，在线服务持续向 “智” 而行

作为中国移动旗下的在线服务专业公司，公司主营客户服务、智能客服与服务运营，近年依托大数据与数据挖掘能力，推动服务从 “人工经验” 向 “数据驱动” 跃迁：通过构建智能客服与客户画像体系，精准洞察用户诉求、优化服务流程；对异常通信行为实时监测、精准拦截，以数据守护客户权益。

以 AI 赋能，数智服务持续升级

让 “千人千面” 的个性化服务成为可能。这些成果背后，是海量服务数据的采集、清洗、建模与洞察，正是数据分析与数据挖掘能力的集中体现。

以考促建，CDA 为人才成长架起阶梯

CDA 数据分析师认证以数据采集与处理、数据挖掘算法、机器学习、数据可视化及业务分析为核心内容，系统覆盖 “拿到数据” 到 “用数据说话” 的全链条能力。组织员工系统学习数据分析、数据挖掘并考取认证，有助于团队沉淀统一方法论，推动一线从 “经验驱动” 转向 “数据驱动”，把海量客户数据真正转化为服务洞察与经营决策依据。

面向未来，随着数据要素市场化与 AI 应用加速，数据分析已成为数字时代的基础技能。中移在线广东分公司以 CDA 认证为抓手构建 “学 — 练 — 考 — 用”闭环，既为自身数智化转型储备人才，也为行业树立了以数据能力反哺在线服务高质量发展的样本。